Pacific Travel Tours
Confidentialité et données personnelles
Cette page explique le traitement des informations liées à votre navigation et aux demandes adressées à Pacific Travel Tours.
Qui est responsable de vos données ?
MAHATEA SARL, exploitant Pacific Travel Tours, est responsable du traitement de vos demandes. Son siège est situé au 10 rue Charles Perrault, 98835 Dumbéa, Nouvelle-Calédonie. Pour toute question concernant vos données, écrivez à contact@pacifictraveltours.com.
Les informations demandées
Le formulaire recueille votre nom et votre adresse e-mail, nécessaires pour recevoir votre demande et vous répondre. Le message est facultatif. Sans les champs obligatoires, l’envoi par le formulaire ne peut pas aboutir. Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail.
Les échanges peuvent contenir les informations que vous choisissez de communiquer sur votre projet. Évitez d’envoyer des documents d’identité, des données bancaires ou des informations de santé dans ce premier formulaire.
Des informations techniques, notamment votre adresse IP, les caractéristiques de votre navigateur et les événements de connexion, peuvent être traitées pour faire fonctionner et sécuriser le site.
Pourquoi et sur quelle base ?
Nous utilisons les informations de votre demande pour vous répondre et préparer votre projet. Lorsqu’une personne demande un devis pour son propre voyage, ce traitement permet de prendre les mesures précontractuelles demandées. Pour les questions générales et les échanges professionnels, il répond à notre intérêt légitime à gérer les demandes et nos relations professionnelles.
La protection contre les abus et les envois automatisés répond à notre intérêt légitime à assurer la sécurité et la disponibilité du service. L’envoi d’une demande n’inscrit pas automatiquement à une liste de prospection.
Qui peut y accéder ?
Les demandes sont reçues par l’équipe Pacific Travel Tours et sa direction, selon leurs besoins de traitement. Les prestataires techniques nécessaires au site, à la réception des courriels, aux sauvegardes et à la protection antirobot interviennent également : OVH pour l’hébergement du site et Google pour la réception des courriels et le service reCAPTCHA.
Si votre projet devient une réservation, les informations nécessaires à son organisation relèvent du dossier client et des prestataires concernés par votre voyage.
Conservation
Pour les demandes de renseignements ou devis qui n’aboutissent pas à une réservation, la règle de conservation retenue est de 12 mois après le dernier échange utile avec le demandeur. Un dossier encore actif, un litige ou une obligation applicable peut justifier une conservation distincte, limitée aux informations nécessaires.
Les dossiers devenus clients et les pièces comptables ou contractuelles suivent les durées nécessaires à l’exécution du voyage et aux obligations applicables. La règle des 12 mois ne constitue pas une durée unique pour ces documents.
Les journaux techniques sont conservés selon les besoins de fonctionnement, de sécurité et de traitement des incidents ainsi que les obligations applicables. Les sauvegardes techniques du site sont renouvelées par rotation de points quotidiens et hebdomadaires ; elles sont distinctes des boîtes de messagerie.
Protection antirobot et cookies
Le formulaire utilise Google reCAPTCHA pour limiter les demandes automatisées. Le service analyse des informations techniques et reçoit notamment votre adresse IP lors de la vérification. Il peut enregistrer le cookie _GRECAPTCHA pour l’analyse du risque ; le chargement depuis le domaine Google peut également impliquer d’autres cookies de ce domaine.
Si cette vérification vous empêche d’envoyer votre demande, écrivez directement à contact@pacifictraveltours.com. Le blocage des cookies dans votre navigateur peut affecter certaines fonctions, dont cette protection.
Services techniques et traitements internationaux
Le recours aux services techniques peut entraîner des traitements hors de Nouvelle-Calédonie et, pour les services Google, dans des pays où Google ou ses sous-traitants disposent d’installations. Les règles de localisation et de transfert dépendent du service et des engagements contractuels applicables. Vous pouvez nous demander des précisions sur les destinataires et les garanties applicables à vos données à contact@pacifictraveltours.com.
Vos droits
Selon les conditions prévues par les textes applicables, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement de vos données. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation et demander la portabilité lorsque ce droit s’applique.
Adressez votre demande à contact@pacifictraveltours.com en précisant son objet. Nous pouvons demander les informations strictement nécessaires pour vérifier votre identité en cas de doute raisonnable. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.
Le cadre applicable comprend la loi Informatique et Libertés dans sa version applicable en Nouvelle-Calédonie et les règles de protection des données auxquelles elle renvoie.